Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine an, die per E-Mail zugestellt werden.

Du findest sie unter "Geschenkgutscheine" in unserem Shop. Die Gutscheine sind in verschiedenen Beträgen erhältlich und haben kein Ablaufdatum.

So funktioniert's:

- Kaufe einen Gutschein im gewünschten Betrag

- Die beschenkte Person erhält den Gutscheincode per E-Mail

- Er kann beim Checkout bei jeder Bestellung eingelöst werden

Ja! Gib einfach die Lieferadresse der beschenkten Person beim Checkout ein.

Preisfreier Lieferschein: Auf Wunsch können wir den Preis auch vom Lieferschein entfernen. Kontaktiere uns nach deiner Bestellung einfach unter support@senkels.at mit deiner Bestellnummer.

Wir sorgen dafür, dass dein Geschenk ohne sichtbare Preisinformationen ankommt.

Bitte überprüfe zuerst, ob unsere E-Mails in deinem Spam-Ordner gelandet sind. Stelle auch sicher, dass du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Falls du glaubst, die falsche E-Mail-Adresse eingegeben zu haben, schreib uns einfach an support@senkels.at und wir aktualisieren sie gerne für dich.

Tipp: Füge support@senkels.at zu deinen Kontakten hinzu, damit unsere E-Mails sicher in deinem Posteingang ankommen.

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, wird deine Bestellung noch bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestellbestätigung versendet.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

Aufgrund unseres Versandsystems ist leider keine öffentliche Sendungsverfolgungsnummer verfügbar. Bei Verzögerungen kontaktiere uns bitte unter support@senkels.at mit deiner Bestellnummer und wir geben dir ein Update.

Du findest einen Link zum Download deiner Rechnung in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.

Falls du eine Kopie deiner Rechnung brauchst oder Probleme beim Zugriff hast, kontaktiere uns einfach unter support@senkels.at mit deiner Bestellnummer und wir senden sie dir zu.

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung ändern möchtest, schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@senkels.at.

Wir geben unser Bestes, deine Anfrage zu bearbeiten, bevor deine Bestellung versendet wird, können dies aber leider nicht garantieren.

Tipp: Je früher du dich bei uns meldest, desto besser stehen die Chancen, dass wir deine Anfrage berücksichtigen können.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@senkels.at, wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest.

Wir geben unser Bestes, die Adresse zu aktualisieren, bevor deine Bestellung versendet wird. Bitte beachte, dass wir Adressänderungen nicht garantieren können, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.

Tipp: Je früher du dich bei uns meldest, desto besser stehen die Chancen, dass wir deine Adresse noch ändern können.

Du findest deine Bestellnummer an mehreren Stellen:

- Bestellbestätigungs-E-Mail: Die E-Mail, die du direkt nach dem Kauf erhalten hast

- Versandbestätigungs-E-Mail: Die E-Mail, die verschickt wird, wenn deine Bestellung versendet wurde

- Dein Kundenkonto: Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du sie in deiner Bestellhistorie

Deine Bestellnummer beginnt in der Regel mit einem # gefolgt von Zahlen (z. B. #12345).

Ja! Wir bieten Schnürsenkel in individuellen Längen an. Wähle einfach die Option "Wunschlänge" auf der Produktseite und gib deine gewünschte Länge in Zentimetern ein.

Wichtig: Schnürsenkel in Wunschlänge sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell nach deinen Angaben gefertigt werden.

Falls du dir bei der genauen Länge unsicher bist, schau dir unseren Längenratgeber an oder kontaktiere uns vor der Bestellung.

Im sehr seltenen Fall, dass unsere Metallspitzen nicht durch deine Schuhösen passen, kannst du Folgendes tun:

1. Schicke sie an uns zurück, damit wir sie mit besonderem Augenmerk auf die Spitzendicke neu anfertigen können.

2. Wenn du keine Schnürsenkel in individueller Länge bestellt hast, kannst du sie gegen Rückerstattung zurücksenden.

3. Sende sie zurück und bestelle ein Paar Schnürsenkel mit einem kleineren Durchmesser.

Kontaktiere uns unter support@senkels.at, wenn du Hilfe benötigst.

Die einfachste Methode ist, deine alten Schnürsenkel abzumessen.

Alternativ kannst du die Anzahl der Ösenpaare an deinen Schuhen zählen und unseren Größenrechner auf der Produktseite verwenden.

Allgemeine Richtwerte:

- 3-4 Ösenpaare: 60-75 cm

- 5-6 Ösenpaare: 90-100 cm

- 7-8 Ösenpaare: 120-140 cm

- High-Top-Sneaker: 160-180 cm

Tipp: Im Zweifelsfall empfehlen wir, etwas längere Schnürsenkel zu wählen, da sie einfacher angepasst werden können.

Unsere Schnürsenkel werden aus hochwertiger Rohbaumwolle mit voller Faserlänge gefertigt, was maximale Strapazierfähigkeit und ein natürliches, hochwertiges Tragegefühl garantiert.

Die Metallspitzen (Nadeln) bestehen aus vernickeltem Zink und bieten ein edles Finish, das nicht so leicht anläuft.

Auf alle unsere Schnürsenkel gibt es eine 6-monatige Reißfestigkeitsgarantie.

Schreib hier Antworten auf häufige Fragen, die deine Kunden zu deinen Produkten oder Versandrichtlinien haben könnten.

Bei Bestellungen in die Schweiz, nach Großbritannien und in Übersee können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, sobald die Bestellung das Zielland erreicht und einen bestimmten Wert überschreitet.

Diese Gebühren werden von deiner lokalen Zollbehörde erhoben und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir empfehlen dir, dich bei deiner lokalen Zollbehörde über geltende Sätze und Freigrenzen zu informieren, damit du über mögliche Zusatzkosten Bescheid weißt.

Bestellungen nach UK: Wir bieten jetzt Versandoptionen an, bei denen die Mehrwertsteuer bereits im Checkout enthalten und bezahlt ist.

Bearbeitungszeit: 1-5 Werktage

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Zielland ab:

- EU: 3-10 Werktage

- UK/Schweiz: 5-14 Werktage

- International: 7-21 Werktage

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten in Stoßzeiten oder aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister gelegentlich länger sein können.

Je nachdem, welche Versandmethode du an der Kasse gewählt hast, steht dir die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht automatisch zur Verfügung, da das für diese Versandmethode verwendete Logistiksystem sie nicht unterstützt. Dies gilt für alle Versandmethoden, bei denen der Kurier nicht direkt genannt wird.

Interne Sendungsverfolgung: Die Tracking-Informationen sind nur unserem internen Team zugänglich. Obwohl wir den Status deiner Bestellung während des Transports einsehen können, können wir leider keine genauen Liefertermine angeben. Sei versichert, dass wir die Sendungen intern überwachen und unser Bestes tun, um dich über den Lieferfortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Kurierversand: Bei Bestellungen, die mit GLS, DPD, FedEx oder DHL Express versendet werden, wird die Sendungsverfolgung automatisch in deiner Versandbestätigungs-E-Mail enthalten sein.

Wenn du Bedenken bezüglich deiner Lieferung hast, kontaktiere uns bitte unter support@senkels.at mit deiner Bestellnummer.

Es tut uns leid zu hören, dass du dein Paket nicht erhalten hast.

Bitte überprüfe:

- Wurde das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben?

- Hast du eine Abstellgenehmigung für Lieferungen erteilt?

- Gibt es einen Postkasten oder ein Paketfach in deinem Gebäude?

Wenn du dein Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte unter support@senkels.at mit deiner Bestellnummer und wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.

Es tut uns sehr leid, wenn ein Teil deiner Bestellung fehlt.

1. Prüfe, ob mehrere Pakete kommen

Überprüfe zuerst, ob du mehrere Pakete erwartest. Wir versenden Bestellungen manchmal in mehreren Lieferungen, besonders wenn Artikel von verschiedenen Standorten kommen oder unterschiedliche Lieferzeiten haben.

2. Der Artikel fehlt tatsächlich

Wenn du deine Bestellung nochmals überprüft hast und der Artikel wirklich nicht dabei ist, lösen wir das schnell für dich.

Bitte sende uns ein Foto des Pakets, des Lieferscheins und des Paketinhalts an support@senkels.at und wir sorgen dafür, dass der fehlende Artikel nachgesendet wird.

1. Defektes Produkt

Es tut uns sehr leid, dass du ein defektes Produkt erhalten hast.

Bitte mach ein Foto oder Video der Schnürsenkel, das den Defekt deutlich zeigt, und sende es per E-Mail an support@senkels.at zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir bieten eine 6-monatige Reißfest-Garantie auf alle unsere Schnürsenkel.

2. Falscher Artikel

Es tut uns sehr leid, dass du den falschen Artikel erhalten hast.

Bitte mach ein Foto des erhaltenen Artikels, des Lieferscheins (der zeigt, was du erhalten solltest) und der tatsächlich erhaltenen Schnürsenkel. Sende uns die Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@senkels.at.

Wir sorgen dafür, dass der richtige Artikel so schnell wie möglich an dich versendet wird.

Bitte registriere deine Rücksendung über unser Online-Rückgabeportal unter senkels.at/pages/returns.

Rückgaberichtlinie – Artikel können zurückgegeben werden, wenn:

- Die Schnürsenkel in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sind

- Die Schnürsenkel NICHT in einer Wunschlänge gefertigt wurden (Wunschlängen sind von der Rückgabe ausgeschlossen)

- Deine Bestellung vor weniger als 14 Tagen zugestellt wurde

Bitte beachte: Als junges Unternehmen, das auf nachhaltigen Konsum setzt, bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Erstattungszeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Rücksendungen werden von uns persönlich entgegengenommen und bearbeitet. Es kann einige Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft.

Erstattungszeitraum: Sobald wir deine Rücksendung erhalten, werden Erstattungen innerhalb von 7 Tagen bearbeitet und auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Mit Klarna bezahlt? Du kannst deine Rücksendung registrieren und die Zahlung kostenlos pausieren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde:

- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse bei Klarna an

- Klicke auf deine SENKELS-Bestellung

- Wähle unten die Option "Rücksendung registrieren"

Deine Rechnung wird in der Zwischenzeit pausiert und automatisch aktualisiert, sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Du kannst deine Bestellung aber zurückgeben und einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop für den gewünschten Artikel aufgeben.

Umtausch-Prozess:

- Registriere deine Rücksendung unter senkels.at/pages/returns

- Sende die Artikel an uns zurück

- Sobald wir deine Rücksendung erhalten, bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 7 Tagen

- Gib eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf

Wichtig: Schnürsenkel in Wunschlänge können aufgrund ihrer individuellen Fertigung nicht zurückgegeben werden. Achte bei der neuen Bestellung darauf, die richtige Größe oder Farbe auszuwählen, um weiteren Aufwand zu vermeiden.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

- Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Rechnung, Ratenzahlung

- Apple Pay

- Google Pay

- SEPA-Lastschrift (in ausgewählten Ländern)

- Bancontact (Belgien)

- iDEAL (Niederlande)

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.

Es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten beim Abschließen deiner Zahlung hast.

Probier diese Schritte aus:

- Browser wechseln: Versuche, den Checkout in einem anderen Browser abzuschließen. Das löst das Problem oft.

- Cache und Cookies löschen: Versuche den Kauf dann erneut.

- Anderes Gerät verwenden: Manchmal liegt es am Gerät. Probiere es mit einem neueren oder anderen Gerät.

- Andere Zahlungsmethode ausprobieren: Wenn eine Zahlungsmethode nicht funktioniert, versuche eine andere.

Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter support@senkels.at und wir helfen dir gerne weiter.

Du kannst deine Klarna-Rechnung folgendermaßen pausieren:

- Melde dich in deinem Klarna-Konto an

- Gehe zum Bereich, in dem deine Rechnungen angezeigt werden

- Finde die Rechnung, die du pausieren möchtest

- Suche nach der Option "Pausieren" oder "Zahlung verzögern", oder wähle "Rücksendung melden"

- Klicke auf die entsprechende Option, um die Zahlung zu pausieren

Durch das Pausieren der Rechnung verschiebst du vorübergehend das Fälligkeitsdatum und vermeidest mögliche Mahngebühren oder Zusatzkosten.

Tipp: Wenn du deine Bestellung zurücksendest, registriere die Rücksendung bei Klarna, damit deine Rechnung automatisch pausiert wird, bis wir sie bearbeitet haben.

Du kannst auf zwei Arten ein Kundenkonto erstellen:

Option 1: Direkt registrieren – Klicke oben rechts auf unserer Website auf "Konto" und wähle dann "Registrieren".

Option 2: Während des Checkouts – Am Ende des Bestellvorgangs wird dir die Möglichkeit angeboten, ein Konto zu erstellen.

Vorteile eines Kundenkontos:

- Deine Bestellhistorie einsehen

- Aktuelle Bestellungen verfolgen

- Adressen für schnelleren Checkout speichern

- Einfacher Zugriff auf Rechnungen

Klicke auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein.

Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang erscheint.

Tipp: Der Link zum Zurücksetzen ist nur begrenzt gültig. Wenn er abgelaufen ist, fordere einfach einen neuen an.

Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter support@senkels.at.